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售后服務(wù)

1. 訂單產(chǎn)品簽收前，請您務(wù)必拆包進行驗貨，若在拆包前發(fā)現(xiàn)外包裝存在異樣，如破損、凹陷、劃傷、缺角、磕碰、潮濕等情況，可先將外包裝的整體，及存有異樣的局部進行拍照留底，并以驗貨為由要求物流或快遞配送人員當(dāng)場拆包。如您未經(jīng)拆包驗貨即簽收，過后發(fā)現(xiàn)問題，平臺將無法受理。
2. 若拆包后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品于運輸途中造成損壞，應(yīng)第一時間將損壞產(chǎn)品的整體，及損壞的局部進行拍照留底；若多件產(chǎn)品遭到損壞，應(yīng)將多件產(chǎn)品置于一處進行拍照留底。驗貨完畢后，于物流或快遞的面單上注明“外包裝破損，拒收”等字樣，亦可將損壞的具體情況于面單上進行補充，再將面單進行拍照留底，隨后，即可向物流或快遞公司進行索償。
3. 若索償過程中，需要平臺提供相關(guān)的訂單信息，可聯(lián)系平臺客服人員進行協(xié)助。若因物流或快遞公司的原因，造成訂單產(chǎn)品丟失，則一切損失由物流或快遞公司承擔(dān)，一旦發(fā)生此類情況，請您第一時間聯(lián)系平臺客服人員，平臺將盡力協(xié)助您進行索償。
4. 若您拆包驗貨時，發(fā)現(xiàn)外包裝完好，但產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，也請您將產(chǎn)品的整體及損壞的局部進行拍照留底；若多件產(chǎn)品存在損壞，應(yīng)將多件產(chǎn)品置于一處進行拍照留底，并于物流或快遞面單上注明“外包裝完好，但產(chǎn)品存在異?！?，同時要求物流或快遞配送人員于面單上簽字并備注聯(lián)系方式，然后將面單進行拍照留底。隨后，立即聯(lián)系平臺客服人員，并將此前留底的照片發(fā)送至平臺客服，客服人員將對訂單的具體情況進行核實；
5. 若確實為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，客服人員可協(xié)助您辦理相關(guān)的退貨、返修等事宜。此外，若您拆包驗貨時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯發(fā)、產(chǎn)品數(shù)量不符、產(chǎn)品尺寸不符或產(chǎn)品配件漏發(fā)等現(xiàn)象，也請將產(chǎn)品的實際情況進行拍照留底，并于物流或快遞的面單上進行簡單的文字描述，同時要求物流或快遞配送人員于面單上簽字并備注聯(lián)系方式，然后將面單進行拍照留底。隨后，立即聯(lián)系平臺客服人員協(xié)助您進行處理，但凡因上述情況所產(chǎn)生的運費及返修費均由平臺負(fù)責(zé)承擔(dān)。
下列情況不屬于申請退貨的范疇：
A.由于產(chǎn)品的拍照效果及不同的電腦顯示器均可能造成一定程度的色差，若因色差問題申請退貨，平臺將不予受理。申請換貨的，產(chǎn)生的相關(guān)費用由客戶自行承擔(dān)。
B.由于木材屬于天然材質(zhì)，均存在特定的木質(zhì)氣味，若因氣味問題申請退貨，平臺將不予受理。
C.由于定制類產(chǎn)品是根據(jù)用戶需求專屬定制，除非產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，且無法通過返修進行修復(fù)的情況下，用戶方可申請退貨。定制產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，若客戶單方面取消訂單，定金將不予退還。

關(guān)于物流：
1. 請您下單時核對好 收件地址、電話、收貨人（同身份證姓名），避免無法正常簽收。
2. 平臺默認(rèn)發(fā)貨到當(dāng)?shù)匚锪鼽c，如需送貨到樓下（大件商品無法送貨上門），請先向客服咨詢是否可送。
3. 為了讓物流公司更具責(zé)任心，平臺商品統(tǒng)一默認(rèn)運費到付。
另：由于客戶原因退換貨而產(chǎn)生的費用（搬運費/運費等），由客戶自行承擔(dān)。